Última atualização: 29 de setembro de 2026

Termos de Uso

Ao criar conta no painel, no app Mesalvaí Motoboy ou abrir um link de rastreio, você concorda com estes termos. O Mesalvaí Entregas é uma plataforma que conecta estabelecimentos (“lojas”) a entregadores parceiros autônomos (“entregadores”) para entregas locais em Itumbiara – GO, Araporã – MG e outras cidades que forem abertas. O entregador pode usar moto, ciclomotor ou veículo de propulsão humana ou elétrica enquadrado na Resolução CONTRAN nº 996/2023, desde que apresente a documentação exigida por lei para o veículo que declarar.

1. O que a Mesalvaí faz e o que não faz

• A Mesalvaí intermedeia: cota a corrida, oferece aos entregadores próximos, acompanha o trajeto e registra a confirmação. A entrega em si é feita pelo entregador parceiro, profissional autônomo, sem vínculo empregatício com a Mesalvaí nem com a loja.
• A Mesalvaí não é transportadora, não guarda mercadoria e não responde pelo conteúdo do que é entregue.

2. Cadastro

• Loja: maior de 18 anos, responsável pelo negócio, com CNPJ ou CPF válido e endereço real de retirada. Uma conta por estabelecimento.
• Motoboy: maior de 18 anos, moto própria, CNH categoria A válida, documento e foto verdadeiros. A Mesalvaí pode recusar ou desativar cadastros que não passem na verificação.
• O acesso é pelo seu e-mail: um código enviado a ele, ou senha, conforme a tela. Você é responsável por manter esse acesso só com você.

3. Corridas

• O valor da corrida é calculado por distância e condições (chuva, feriado) e é mostrado à loja antes de confirmar e ao entregador antes de aceitar. O valor aceito não muda depois, salvo alteração de destino feita pela loja.
• A oferta vai primeiro aos entregadores mais próximos, respeitando o alcance do veículo de cada um. Se ninguém aceitar, a corrida volta para a loja sem cobrança.
• A entrega só é considerada concluída quando o cliente informa o código de confirmação ao entregador. Sem código, o entregador registra o imprevisto no app e devolve a mercadoria à loja.
• Cliente não encontrado: se o cliente não estiver no endereço, o entregador marca a chegada, espera o tempo mínimo combinado, tenta falar com ele e tira uma foto da porta com a câmera. A corrida é encerrada como “cliente não localizado” e a loja recebe a foto, o tempo de espera e as tentativas de contato, para poder cobrar do cliente. O entregador recebe o valor integral da entrega. A loja escolhe, no painel, se o pacote volta para ela — e, se volta, o custo da volta é da loja — ou se pode ser descartado, sem custo de volta.
• Pedido ainda não pronto: a loja pode informar no pedido que a mercadoria vai demorar alguns minutos. A corrida só é oferecida perto dessa hora e é liberada pelo botão “Pedido pronto”.
• Espera do entregador: o tempo parado na retirada é medido e mostrado à loja, ao entregador e à Mesalvaí. A loja tem 10 minutos sem custo; depois disso a espera custa R$ 0,20 por minuto, até R$ 1,00 por retirada, e esse valor vai integralmente ao entregador. A contagem começa na chegada do entregador ou na hora em que a loja disse que o pedido ficaria pronto, o que vier depois: entregador adiantado não gera cobrança. A partir de 10 minutos de espera o entregador pode encerrar a coleta sem ônus para ele; a entrega volta a ser oferecida e a loja pode cancelar ou aguardar. A regra vale para corridas abertas a partir de 14/10/2026 e aparece no painel antes de pedir. O selo “Loja pontual”, quando aparece, é informativo e não altera preço nem oferta.
• A loja avalia o entregador ao final da corrida, de 1 a 5 estrelas, e pode alterar a nota em até 7 dias. O entregador não avalia a loja. Avaliações ruins recorrentes, cancelamentos abusivos, fraude no código ou conduta inadequada podem levar à suspensão da conta.

4. Pagamento

• A loja mantém saldo em reais numa carteira, recarregada por Pix no painel. Ao pedir uma coleta, o valor da corrida fica reservado; ele só vira cobrança quando a entrega é concluída. Corrida cancelada, expirada sem entregador ou não concluída libera o valor reservado de volta para a carteira, integralmente. O saldo em carteira é da loja e pode ser devolvido por Pix a pedido dela.
• O valor do frete é creditado ao entregador na conclusão da entrega e sacado por Pix na chave cadastrada, que precisa ser do CPF dele, conforme o extrato do app. É responsabilidade do entregador manter a chave correta.
• Quando o cliente paga a mercadoria na entrega, o valor é da loja: a Mesalvaí registra e acompanha, mas não intermedeia esse dinheiro. No Pix, o pagamento vai direto para a chave cadastrada pela loja. Em dinheiro, o entregador recebe em nome da loja e fica fora de operação até prestar contas no balcão, o que a loja confirma com um código; a maquininha, quando usada, volta na mesma viagem.
• A Mesalvaí pode cobrar do entregador um plano de uso da plataforma, sempre informado no app antes de qualquer cobrança, e cobra da loja o preço da entrega concluída, mostrado no painel antes de cada pedido.

5. Cancelamento

• A loja pode cancelar antes de o entregador aceitar, sem custo. Depois do aceite, pode haver cobrança do deslocamento já feito.
• O entregador pode recusar ofertas sem penalidade. Cancelar corridas já aceitas de forma recorrente pode suspender a conta.

6. Uso da localização e do app

O app do entregador envia a localização enquanto online e durante a corrida, inclusive em segundo plano, como descrito na Política de Privacidade. Sem localização o entregador deixa de receber ofertas, porque a plataforma não tem como saber onde ele está. O uso do celular durante a condução deve seguir a legislação de trânsito; o app oferece instruções por voz e modo guidão para reduzir toques na tela.

7. Responsabilidades

• A loja é responsável pela mercadoria, pelo endereço e telefone corretos do cliente e por embalar de forma adequada ao transporte de moto.
• O entregador é responsável pela condução, pelo veículo, pela documentação e pelo cuidado com a mercadoria até a confirmação. Declarar veículo diferente do que usa, ou usar veículo que a lei exige emplacar sem registro e habilitação, é responsabilidade exclusiva dele e motivo de suspensão.
• A Mesalvaí responde pelo funcionamento da plataforma e pela apuração de disputas registradas no app, dentro do razoável. Não responde por acidentes de trânsito, perda ou avaria causadas por terceiros, nem por lucros cessantes.

8. Conta e encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento (ver como excluir a conta). A Mesalvaí pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso, salvo fraude.

9. Mudanças e foro

Estes termos podem mudar; a data no topo é atualizada e mudanças relevantes são avisadas no painel e no app. Fica eleito o foro da comarca de Itumbiara – GO. Dúvidas: e-mail entregas@mesalvai.com.br ou WhatsApp (64) 98119-9912.