Última atualização: 13 de setembro de 2026

Termos de Uso

Ao criar conta no painel, no app Mesalvaí Motoboy ou abrir um link de rastreio, você concorda com estes termos. O Mesalvaí Entregas é uma plataforma que conecta estabelecimentos (“lojas”) a motoboys parceiros autônomos (“motoboys”) para entregas locais em Itumbiara – GO, Araporã – MG e outras cidades que forem abertas.

1. O que a Mesalvaí faz e o que não faz

• A Mesalvaí intermedeia: cota a corrida, oferece aos motoboys próximos, acompanha o trajeto e registra a confirmação. A entrega em si é feita pelo motoboy parceiro, profissional autônomo, sem vínculo empregatício com a Mesalvaí nem com a loja.
• A Mesalvaí não é transportadora, não guarda mercadoria e não responde pelo conteúdo do que é entregue.

2. Cadastro

• Loja: maior de 18 anos, responsável pelo negócio, com CNPJ ou CPF válido e endereço real de retirada. Uma conta por estabelecimento.
• Motoboy: maior de 18 anos, moto própria, CNH categoria A válida, documento e foto verdadeiros. A Mesalvaí pode recusar ou desativar cadastros que não passem na verificação.
• O acesso é por código enviado ao seu e-mail ou telefone. Você é responsável por manter esse acesso só com você.

3. Corridas

• O valor da corrida é calculado por distância e condições (chuva, feriado) e é mostrado à loja antes de confirmar e ao motoboy antes de aceitar. O valor aceito não muda depois, salvo alteração de destino feita pela loja.
• A oferta vai primeiro aos motoboys mais próximos. Se ninguém aceitar, a corrida volta para a loja sem cobrança.
• A entrega só é considerada concluída quando o cliente informa o código de confirmação ao motoboy. Sem código, o motoboy registra o imprevisto no app e devolve a mercadoria à loja.
• Lojas e motoboys avaliam a corrida ao final. Avaliações ruins recorrentes, cancelamentos abusivos, fraude no código ou conduta inadequada podem levar à suspensão da conta.

4. Pagamento

• A loja paga as corridas com créditos pré-pagos comprados no painel (Pix). Cada corrida aceita desconta o valor mostrado. Créditos não são reembolsáveis em dinheiro, salvo erro da Mesalvaí.
• O repasse ao motoboy é feito na chave Pix cadastrada, conforme o extrato do app. É responsabilidade do motoboy manter a chave correta.
• Quando o cliente paga a mercadoria na entrega (dinheiro ou Pix), o motoboy recebe em nome da loja e presta contas conforme combinado entre eles. A Mesalvaí registra, mas não intermedeia esse valor.
• A Mesalvaí pode cobrar do motoboy um plano de uso da plataforma, sempre informado no app antes de qualquer cobrança.

5. Cancelamento

• A loja pode cancelar antes de o motoboy aceitar, sem custo. Depois do aceite, pode haver cobrança do deslocamento já feito.
• O motoboy pode recusar ofertas sem penalidade. Cancelar corridas já aceitas de forma recorrente pode suspender a conta.

6. Uso da localização e do app

O app do motoboy envia a localização enquanto online e durante a corrida, inclusive em segundo plano, como descrito na Política de Privacidade. Desligar a localização coloca o motoboy offline. O uso do celular durante a condução deve seguir a legislação de trânsito; o app oferece instruções por voz e modo guidão para reduzir toques na tela.

7. Responsabilidades

• A loja é responsável pela mercadoria, pelo endereço e telefone corretos do cliente e por embalar de forma adequada ao transporte de moto.
• O motoboy é responsável pela condução, pelo veículo, pela documentação e pelo cuidado com a mercadoria até a confirmação.
• A Mesalvaí responde pelo funcionamento da plataforma e pela apuração de disputas registradas no app, dentro do razoável. Não responde por acidentes de trânsito, perda ou avaria causadas por terceiros, nem por lucros cessantes.

8. Conta e encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento (ver como excluir a conta). A Mesalvaí pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso, salvo fraude.

9. Mudanças e foro

Estes termos podem mudar; a data no topo é atualizada e mudanças relevantes são avisadas no painel e no app. Fica eleito o foro da comarca de Itumbiara – GO. Dúvidas: WhatsApp (64) 98119-9912.